免費(fèi)回電一座寫(xiě)字樓，迎接往來(lái)客戶(hù)的第一個(gè)地點(diǎn)是哪里？
大堂？有一定道理，但對(duì)于驅(qū)車(chē)而來(lái)的客戶(hù)而言，首先找的還是大廈停車(chē)場(chǎng)的入口。
走進(jìn)一座商務(wù)大廈，往往第一個(gè)落地的場(chǎng)景就是停車(chē)場(chǎng)，高端寫(xiě)字樓對(duì)其停車(chē)場(chǎng)的泊位設(shè)計(jì)、空間環(huán)境、智慧停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)都非常重視，因?yàn)檫@影響著客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓的第一印象。
位于深圳市福田CBD的兆邦基金融大廈作為頂尖寫(xiě)字樓，一直保持長(zhǎng)期高品質(zhì)形象與服務(wù)水準(zhǔn)。它所擁有的科技感十足、客戶(hù)體驗(yàn)良好的無(wú)人值守智慧停車(chē)場(chǎng)，不只是為客戶(hù)提供泊車(chē)功能，更是作為頂級(jí)寫(xiě)字樓的一項(xiàng)重要商務(wù)配置而被仔細(xì)打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，為大廈的往來(lái)客戶(hù)提供極致享受的停車(chē)體驗(yàn).
去年，兆邦基金融大廈基于線(xiàn)上化、智能化、無(wú)人化的特色，啟用了“捷停車(chē)·云托管”智慧停車(chē)服務(wù)方案，已升級(jí)為無(wú)人化管理的全智能停車(chē)場(chǎng)。
1 以科技代替人工，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)高效
在捷停車(chē)·云托管的服務(wù)之下，每當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)出大廈停車(chē)場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)智能設(shè)備以99.8%的高精度車(chē)牌識(shí)別率，秒速識(shí)別車(chē)輛身份、開(kāi)閘放行。整個(gè)過(guò)程無(wú)需與工作人員對(duì)接，車(chē)道通行效率大幅提升，緩解了高峰擁堵問(wèn)題。
另一方面，大廈管理人員可通過(guò)智能化的遠(yuǎn)程辦公與移動(dòng)端管理，實(shí)現(xiàn)所有車(chē)場(chǎng)軟硬件、數(shù)據(jù)的集中管控與業(yè)財(cái)一體化。不同崗位的工作人員還可以在PC端與移動(dòng)端查看相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，開(kāi)展移動(dòng)辦公，管理方案更靈活、更高效、更智慧。
以科技代替人工，把管理運(yùn)營(yíng)“托管”給專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，兆邦基金融大廈利用捷停車(chē)·云托管的智能化服務(wù)，不僅優(yōu)化了停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)行效率和管理模式，更是提升了服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)形象，給客戶(hù)提供了一座最具體驗(yàn)的智慧車(chē)場(chǎng)。
2 將被動(dòng)化為主動(dòng)，親切細(xì)致更稱(chēng)心
停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守了，那顧客如果遇到問(wèn)題，要如何保證服務(wù)品質(zhì)呢？
兆邦基金融大廈的全智能停車(chē)場(chǎng)自然也有對(duì)應(yīng)的解決方案。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部及進(jìn)出口都貼心布置了繳費(fèi)指引，通過(guò)指引，客戶(hù)便能在場(chǎng)內(nèi)自由選擇掃碼支付、無(wú)感支付等多種融合支付方式提前完成繳費(fèi)，也能掃碼獲取電子發(fā)票。自助便捷完成繳費(fèi)后，客戶(hù)驅(qū)車(chē)便可2秒通行，快速離場(chǎng)。
如有客戶(hù)遇到異常情況，可通過(guò)閘機(jī)呼叫按鈕，便有云端坐席客服在2秒內(nèi)響應(yīng)，平均20秒完成事件處理，實(shí)現(xiàn)開(kāi)閘放行。
如果客戶(hù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助的功能，云端坐席還可通過(guò)進(jìn)出口的實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)控，主動(dòng)介入，保證讓每一位來(lái)往客戶(hù)得到應(yīng)享的細(xì)致服務(wù)。
在兆邦基金融大廈得到有效實(shí)踐之后，兆邦基集團(tuán)很快就推動(dòng)旗下其他物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的升級(jí)優(yōu)化，如匯商名苑停車(chē)場(chǎng)，目前也已上線(xiàn)捷停車(chē)·云托管，每日為人們提供便捷舒心的智慧停車(chē)服務(wù)。
3 AI檢疫+大數(shù)據(jù)，助車(chē)場(chǎng)防疫布控
2020年初的新冠肺炎疫情影響巨大，因防疫需求，人們更愿意選擇“無(wú)接觸支付”方式，在選用停車(chē)服務(wù)時(shí)亦然。
在抗擊疫情過(guò)程中，兆邦基物業(yè)人員強(qiáng)化基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，全力做好防疫工作，線(xiàn)上提醒客戶(hù)準(zhǔn)確地準(zhǔn)備復(fù)工資料，線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)復(fù)工企業(yè)防疫情況，以保障企業(yè)安全、有序復(fù)工，得到企業(yè)客戶(hù)高度肯定。
在疫情爆發(fā)初期，捷停車(chē)·云托管第一時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，結(jié)合當(dāng)前疫情傳播特點(diǎn)與情況，深入挖掘技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)價(jià)值，新增“AI檢疫”、“數(shù)據(jù)軌跡分析”等新應(yīng)用，升級(jí)后的捷停車(chē)·云托管，其服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涵蓋了“前端系統(tǒng)AI識(shí)別&AI檢疫+無(wú)人收費(fèi)&自助繳費(fèi)+云端坐席&在線(xiàn)辦公+線(xiàn)上報(bào)表&手機(jī)開(kāi)票+遠(yuǎn)程運(yùn)維&遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)+AI大腦&移動(dòng)管理+特殊車(chē)輛數(shù)據(jù)追蹤”，全力助力疫情防控。
全方位服務(wù)的云托管模式，不僅為大廈物業(yè)管理方釋放更多人工到檢疫崗位，提升檢疫防控的效率，更是大量減少了停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)景中人員的直接接觸，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
誠(chéng)然，無(wú)人值守的管理服務(wù)方案，確實(shí)讓管理方能更加自主地管理停車(chē)場(chǎng)。但無(wú)人值守并非目的，面對(duì)疫情防控和經(jīng)營(yíng)減負(fù)的雙重壓力，物業(yè)公司和停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方尋求的，其實(shí)是在防疫得到保障的前提下，達(dá)成降本、提效、增收的有效手段和實(shí)現(xiàn)路徑。
捷停車(chē)·云托管更聚焦于運(yùn)營(yíng)與服務(wù)本身，其功能價(jià)值也顯而易見(jiàn)，它擁有“能省錢(qián)、更會(huì)賺錢(qián)”的托管服務(wù)合作模式，可為物業(yè)打造全新的停車(chē)運(yùn)營(yíng)生態(tài)。
目前，捷停車(chē)·云托管已面向全國(guó)市場(chǎng)推出，在捷停車(chē)的10000+聯(lián)網(wǎng)智慧車(chē)場(chǎng)中得到了成功的實(shí)踐案例，如深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、北京華貿(mào)中心、成都拉德方斯、上海財(cái)智金岸、西安西北國(guó)金中心等，不僅解決停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方的痛點(diǎn)難點(diǎn)，也滿(mǎn)足了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代車(chē)主的多元服務(wù)需求，打造出一個(gè)全新的智慧停車(chē)運(yùn)營(yíng)生態(tài)，讓城市停車(chē)不再難。
